¿Cada cuánto tiempo se actualizan los perfiles antispam?

¿Puedo administrar mis propias listas negras, listas blancas, reglas de filtrado, etc?

¿Qué pasa con el SPAM entrante?

¿Qué ocurre con los falsos positivos?

Si mi servidor de correo cae o deja de funcionar ¿pierdo el correo que me envíen?

¿Hacen copias de seguridad? ¿Con qué frecuencia?

¿Cuánto tarda en ser realmente efectivo el antispam?

Ya tengo el servicio activado y en marcha, pero creo que sigo recibiendo mucho SPAM.

¿Cómo puedo verificar que Spamtador me está filtrando el correo?

¿Tengo acceso a estadísticas?

¿Cuánto tiempo permanece el SPAM en cuarentena?
     

1. ¿Cada cuánto tiempo se actualizan los perfiles antispam?
   Los perfiles antispam se actualizan automáticamente cada 5 minutos y los perfiles antivirus cada 15 minutos o cada 2 horas. Además tenemos personal que sondea varios puntos de control en búsqueda de patrones de SPAM difícilmente detectables por los sistemas automatizados (SPAM subjetivo) para crear las reglas oportunas.
   
    

2. ¿Puedo administrar mis propias listas negras, listas blancas, reglas de filtrado, etc?
   Como cliente de spamtador dispone de acceso a un panel de control desde el que puede controlar todos los aspectos del filtrado (listas balncas, listas negras, reglas de filtrado), si bien recomendamos no modificar los parámetros pues los hemos optimizado para obtener un resultado óptimo sin falsos positivos.
    

3. ¿Qué pasa con el SPAM entrante?
   Los correos entrantes calificados como SPAM son almacenados en nuestros sistemas en "cuarentena" durante 5 días. Transcurridos esos 5 días se procede automáticamente a su borrado (no permanecerán en cuarentena correos de una antigüedad superior a 5 días). Ud. sólo recibirá el correo que no haya sido clasificado como SPAM.
   
   Desde su panel de control tiene acceso a revisar los correos en cuarentena, que podrá borrarlos, enviarlos a su buzón de correo o identificarlos como "no spam".
    

4. ¿Qué ocurre con los falsos positivos?
   Si Ud. considera que un correo clasificado como SPAM, no lo es, éste estará en la cuarentena del sistema, con lo que puede acceder y desclasificarlo.
   
    

5. Si mi servidor de correo cae o deja de funcionar ¿pierdo el correo que me envíen?
   Si su servidor de correo sufre una incidencia y deja de funcionar, nuestros sistemas irán encolando el correo entrante y se lo reenviarán una vez que su servidor de correo esté operativo de nuevo. De esta forma no perderá ninguno de los correos que le envíen. También podrá acceder a leer estos correos desde el panel de control mientras repara su servidor de correo o configurar el servicio para que el correo se entregue a otro servidor de correo (previamente configurado con sus buzones de correo).
    

6. ¿Hacen copias de seguridad? ¿Con qué frecuencia?
   Diariamente hacemos una copia de seguridad de la configuración de todos los sistemas. Las copias de seguridad no incluyen el contenido de los correos en cuarentena.
    

7. ¿Cuánto tarda en ser realmente efectivo el antispam?
   Desde que se active el servicio para su/s dominio/s y cambie los MX para apuntar el correo a nuestros sistemas, suele transcurrir como mínimo 1 semana hasta que se obtienen resultados óptimos. A veces más. El problema es que muchos de los ordenadores zoombies que envían correo basura tienen cacheados en sus servidores los DNS y los registros de DNS anteriores al cambio y es posible que durante bastante tiempo Ud. esté recibiendo esos correos directamente en sus buzones sin pasar por nuestro sistema de filtrado. La solución en estos casos suele ser cambiar la dirección IP de su servidor de correo.
    

8. Ya tengo el servicio activado y en marcha, pero creo que sigo recibiendo mucho SPAM.
   Nuestros sistemas eliminan más de un 95% de todo el SPAM dirigido a sus cuentas de correo (podrá verlo en el propio panel de control). Es una cuestión de porcentajes: si Ud. recibía un volumen diario de 1.000 correos de SPAM y nuestro sistema elimina el 95% del SPAM, Ud. continará recibiendo ese 5% de SPAM, (unos 50 correos). El porcentaje del 95% podría elevarse utilizando listas negras, pero en tal caso aumentaría mucho el volumen de falsos positivos, algo que no es deseable.
    

9. ¿Cómo puedo verificar que Spamtador me está filtrando el correo?
   Cuando reciba un correo, simplemente lea las cabeceras del mismo. Si ha sido filtrado por nuestro sistema, en la cabecera verá el MX del sistema que lo ha filtrado (p.ej. mx4.spamtador.com)
    

10. ¿Tengo acceso a estadísticas?
    Si, desde el propio panel de control
     

11. ¿Cuánto tiempo permanece el SPAM en cuarentena?
    Un máximo de 5 días.